富士通が挑む歴史あるERPの刷新。一次情報で独自の強みを再認識

利用したサービス
ビザスクexpert survey

概要
エキスパート：ERP製品の導入検討や実務運用に関わった現場の有識者
依頼内容：30年続く製品のブランド刷新に向けた市場の客観的な声の収集
実施施策：ビザスクexpert surveyで顧客の求める価値と意外なニーズを特定し方針を決定

こんな方におすすめ
・自社製品のリブランディングに挑む方
・社内の既存接点にとらわれず、市場のフラットな声を集めたい方
・多くの関係者が関わるプロジェクトの方向性を束ねたい方

会社情報
富士通株式会社は、テクノロジーを活用したサービスやソリューションを展開するIT企業です。今回は、日本のビジネス現場に深く寄り添い、独自の進化を続けてきた同社代表の統合基幹業務システム（ERP）「GLOVIA」のリブランディングプロジェクトを牽引した、デザインセンター クリエイティブデザイン部の菅原様（お写真左）、櫻井様（お写真右）に、初めてのブランド刷新における課題や、ビザスクexpert surveyを活用した調査の裏側を伺いました。

客観的な視点を確保し、長年続くERP製品の「本当の価値」を捉え直す

Q. 歴史ある製品のリブランディングにおいて、どのような課題がありましたか？

私たちの部門であるデザインセンター クリエイティブデザイン部では、主にプロモーションやサービスのブランディング、UX/UIの支援などを組織横断的に担当しています。今回、30年の歴史を持つERPパッケージ製品「GLOVIA」のリブランディングという、非常に規模の大きなプロジェクトを任されることになりました。

「GLOVIA」は昔から多くのお客様にご利用いただいている歴史あるERPパッケージ製品で、中小企業から大企業まで、会計や人事給与といった企業の根幹を支える領域で長年実績を重ねてきました。非常に多くの方に愛されてきた一方で、社内では『長年培ってきた確固たる信頼性をベースにしつつも、現代のビジネス環境やこれからのユーザーの期待に合わせて、さらにブランドイメージを刷新していくべきではないか』という課題感がありました。そこで、次のステージへの進化に向けて今年改めて力を入れていく方針が示されたのです。

しかし、デザインセンターとして、これまでUX/UIデザインの領域でユーザーの課題を深く掘り下げるアプローチには豊富な知見がありましたが、全社的な事業ブランディングに向けた市場調査は、チームにとっても新たな領域への挑戦でした。長年愛されてきた「GLOVIA」の本質的な価値や、お客様が未来に期待する要素を的確に抽出するためには、どのような切り口で設問を設計し、どうアプローチすべきか、より確度の高いリサーチ手法を模索していました。 

また、調査におけるもう一つの重要なテーマが、市場のフラットな視点の確保でした。社内の既存ルートや営業活動の接点を頼る手法では、日頃の良好な関係性があるがゆえに「身内バイアス」がかかりやすく、客観的な本音を引き出しにくいという構造的な課題があります。今回のプロジェクトを確かなデータに基づいて推進するためには、自社の既存接点を超えた完全な第三者の立場から、信頼性の高い一次情報を迅速に集める仕組みが必要不可欠でした。

既存のつながりを超え、迅速に市場の一次情報を集める

Q. 市場のフラットな声を集めるために、なぜビザスクを選んだのでしょうか？

実は以前、別のプロジェクトで「ビザスクinterview」を利用した際、自社のツテでは決して出会えないようなニッチな領域の実務経験者にスムーズにアクセスでき、有意義なヒアリングができたという成功体験がありました。そのため、今回もビザスクであれば要件に合致する有識者を確実に見つけ出していただけるだろうという期待があったのです。

また、プロジェクトのスケジュールが非常にタイトだったことも理由の一つです。本来であれば対面でのインタビューも検討したいところでしたが、限られた時間の中で広く市場の声を回収し、リブランディングの方向性を定めるための基礎データを迅速に集めることが急務でした。そこで、テキスト形式で複数のエキスパートから回答を集められる「ビザスクexpert survey」の活用を決めました。ERPパッケージの導入や運用に実際に関わった現場層や管理職クラスなどに的を絞り、質の高い一次情報を得られる点も、私たちのニーズに合致していました。

トレンドへ広くアンテナを張り、ビザスクの伴走で磨き上げた確かな設問設計

Q. 初めてのブランド刷新に向けた調査を設計するにあたり、どのような点を重視されたのでしょうか？

今回の調査では、単なる現在の利用実態の把握に加えて、将来的に製品へどのような価値を期待するかという「未来の視点」を引き出すことを意識しました。具体的には、自社製品から他社サービスへ乗り換えた理由と、逆に他社から自社製品へ移行した理由の双方を網羅し、市場のトレンドや傾向を広く捉えるアプローチを選択しました。初めて取り組む事業ブランディングだったため、どのような切り口であれば本質的な本音を引き出せるのか、設問設計の段階では非常に試行錯誤しました。そこで、まずは自社で作成した土台となる設問案を提示し、それに対して「ビザスクexpert survey」専任チームから、より意図が伝わりやすい言葉選びや、回答者がスムーズに答えられる質問の順序について具体的なフィードバックを受けました。そこから何度もやり取りやディスカッションを重ねながら設問を一つひとつ磨き上げていくことで、初めてのリサーチであっても確度の高い調査票を構築することができました。

客観的なデータが関係者の目線を揃え、確固たるコンセプトを生む

Q.調査の結果、どのような成果が得られましたか？

最も大きな成果は、GLOVIAが本来持っていた独自の強みを客観的なデータとして再認識できたことです。ビザスクexpert surveyにご協力いただいた回答者からは、日本特有の複雑な業務プロセスや現場の暗黙のルール、日本の商習慣を深く重視して作られている点や、サポート体制におけるコミュニケーションの質の高さが、他社と比較した際の決定打になっているという声が多く寄せられました。社内の関係者がここが強みのはずだと信じていた価値が、お客様にも正しく届いていることが明確な数字として証明され、プロジェクトチーム全体が深い納得感と自信を得ることができました。

一方で、驚きを伴う新たな発見もありました。多くの実務者が、単なる操作のしやすさだけでなく、使いたいと思わせる見た目の新しさやかっこよさを強く求めていることが分かったのです。機能面が十分であるからこそ、モチベーションを高めるビジュアルやUXの価値が重要視されているという事実は、私たちにとって大きな示唆となりました。

また、今回の調査を通じて実感したのは、集まった回答の圧倒的な質の高さです。有識者に対して適切な報酬が発生するビジネスベースの仕組みだからこそ、回答者側も実務経験者としてのプロフェッショナルな責任感を持って、真摯に回答に向き合ってくれたと感じています。一般的なアンケートにありがちな形式的な言葉ではなく、現場のリアルな本音が詰まった具体的な回答が得られたことは、まさにビザスクのプラットフォームとしての大きな介在価値だと実感しました。

今回のリサーチで得られた客観的な一次情報は、その後のブランドコンセプト策定や実際のデザイン開発へと確実に活かされました。また、サーベイデータは営業資料へ展開するなどプロジェクトの関係者へも横展開したことで、一過性のもので終わらない貴重な「会社の資産」になったという大きな納得感がありました。多様な意見や思いが寄せられる大規模なプロジェクトにおいて、外部から集めた確かな一次情報を共通言語にできたことは非常に大きな意味がありました。リアルな市場の声を軸に合意形成を図りながらプロジェクトを強力に推進していくという、大規模な事業ブランディングにおける一つの成功パターンを確立できたと感じています。

調査を一度きりで終わらせず、継続的な価値向上へのサイクルを回す

Q. 今回の経験を踏まえ、今後の展望についてお聞かせください。

今回のプロジェクトを通じて、事業ブランディングはロゴや印象を作って終わりではないと強く実感しました。大切なのは、今回設定したブランドコンセプトやクリエイティブが、市場にどのように受け止められ、お客様の印象をどう変えたのかを継続的に検証していくことです。今後は、定期的に市場の一次情報を拾い上げ、改善を繰り返すサイクルを回すことで、「GLOVIA」の価値をさらに高め続けていきたいと考えています。 

Q. ビザスクexpert survey を検討している方へのメッセージをお願いします。

今回私たちのように、これまで専門的な市場調査の経験がなくても、まずは広く意見を聞いてみたいという担当者にとって、「ビザスクexpert survey」は最初のステップとして非常に有効だと感じました。既存の接点がない有識者にいきなりインタビューをするのはハードルが高いですが、オンラインアンケートであればスムーズに始められます。

また、設問設計の段階から専任チームに伴走してもらえるため、初めてのリサーチでも目的に沿った確実なアウトプットを得ることができます。実際に助かったのは、自分たちでベースの設問案は考えたものの、リサーチを通じて『最終的にどんな情報があればいいのか』というゴールの部分から、「ビザスクexpert survey」専任チームの方と丁寧に壁打ちを重ねながら設問項目などを決めることができ、手厚いサポートを実感できたことです。

自社の先入観にとらわれず、市場のリアルな声を拾い上げたいと考えている方に、ぜひおすすめしたいサービスです。

※本記事でご紹介した富士通株式会社様のERP「GLOVIA」の製品詳細、および中堅民需向けの新ソリューション「GLOVIA One」に関するプレスリリースは、以下よりご確認いただけます。
・製品ホームページ：Co-evolution Architecture GLOVIA
・プレスリリース：中堅民需向けERPソリューション「GLOVIA One」を提供開始