AI時代こそ際立つ「一次情報」の価値。

利用したサービス
ビザスクinterview、ビザスクpartner

概要
エキスパート：クライアント企業やエンドユーザーの業界に詳しい実務経験者
依頼内容：営業提案時の顧客の業界調査や顧客支援時のエンドユーザーの理解
実施施策：ビザスクinterview・ビザスクpartnerを活用した提案精度向上と顧客理解の深化

こんな方におすすめ
・AIだけでは得られない一次情報を提案に活かしたい方
・提案フェーズで業界知見の壁打ち相手が欲しい方
・エンドユーザーのリアルなニーズを収集したい方

会社情報
日本電気株式会社（NEC）は、社会公共・社会基盤・エンタープライズ・ネットワークサービスの各分野で先進的な技術を提供する企業です。コンサルティングサービス事業部門 AXデザイン室では、「AIネイティブ×ヒューマンセントリック」を掲げ、AIを前提とした企業の変革支援を推進しています。今回は、高度な戦略策定を担う松平様（お写真左）、永野様（お写真中央）、豊嶋様（お写真右）に、AI時代における一次情報の価値とビザスクの活用術を伺いました。

二次情報の限界を超えて、本質的な課題を導き出す一次情報をどう得るか

Q. 顧客への提案活動やプロジェクトの初期段階において、どのような課題を感じていましたか？

私たちが所属するAXデザイン室では、AIネイティブと人間中心（ヒューマンセントリック）を掛け合わせた変革支援をミッションとしています。AI活用が当たり前の前提となった現代だからこそ、人間の価値をどこに見出すかが問われています。AIはオープンな二次情報を整理し、市場のリサーチやカスタマージャーニーの作成、プロトタイプ作成などを高速で行えますが、人間特有の熱量から見える本質的な課題や、個人の複雑な経歴から湧き上がるインサイトまでは深掘りしきれません。AIの精度を高めるためには、Webにはない一次情報を注入し、調整していくプロセスが不可欠なのです。

コンサルティングの現場では、提案前の市場調査やクライアントの競合調査、さらには既存接点ではリーチが困難な対象の理解が常に求められます。自社の人脈だけでは特定層に迅速にアクセスし、本音を引き出すことには限界がありました。

提案前の壁打ちからエンドユーザーのインサイト発掘まで、多角的な活用法

Q. 具体的にどのようなシーンでビザスクを活用されていますか？

ビザスクinterviewは、クライアント企業様のご支援や、営業活動の際に顧客理解を深めるためのリサーチを主軸に活用しています。コンサルティング支援が始まった後、お客様の事業の先にいるエンドユーザーの実態を捉えるために使うケースが最も多く、想定しているサービスが業界の中でどのような役割を果たし得るのか、エンドユーザーに本当にニーズがあるのかといった問いに、業界の実務経験者への直接インタビューで答えを出しています。また、提案フェーズでも活用しており、業界エキスパートへの壁打ちを通じて、より解像度の高い示唆を提案に盛り込めるようになりました。

印象に残っているのは、数十億から百億円規模の資産を持つ富裕層をターゲットとしたプロジェクトです。複数の会社に問い合わせても該当者に出会うこと自体が困難でしたが、ビザスクに相談したところ複数名にアクセスでき、自社の接点だけでは決して届かなかった層から直接話を聞くことができました。

生成AIと一次情報の掛け合わせが生む「提案の厚み」が、競合との差別化に

Q. ビザスクを活用したことで、どのような成果や変化がありましたか？

最も大きな成果は、生成AIだけでは到達できない深い顧客理解と、それに基づく提案の質的な向上です。AIによる市場リサーチやカスタマージャーニーの作成は高速で進められますが、人の中から湧き上がるインサイトや、話し方や熱量から見えてくる本質的な課題までは、AIだけでは深掘りしきれません。ビザスクを通じて得た一次情報をAIによる分析と組み合わせることで、提案に厚みが生まれ、競合他社との差別化を図る上での強力な武器となっています。クライアントも、複数の経歴の掛け算で得られた知見を提示することで、一次情報の価値を改めて認識してくださり、提案そのものへの納得感も高まっています。

組織としての動き方にも変化があります。現在では、プロジェクトの契約段階からビザスクの活用を計画に組み込むことが増えました。急な依頼や難しい条件であっても一定の品質でエキスパートにアクセスできる安心感があるため、複数の案件を同時並行でスピーディーに進められるようになっています。インタビューに加えてビザスクpartnerによる生成AIトレンド勉強会も活用するなど、一次情報を起点とした提案スタイルが組織の標準になってきている手応えがあります。

継続的に活用している理由は、私たちの事業やクライアントの業界内容を深く理解した上で、最適な候補者を比較・提案してくれる点にあります。プロジェクトの要件が途中で細かく変わってしまうような状況でも、根気強く最適なエキスパートを探し出し、代替案を含めて提示してくださいます。単なるマッチングではなく、要件定義そのものに伴走してくれる質の高さこそが、他のサービスにはない大きな魅力だと感じています。

AIネイティブな戦略に、人間中心のインサイトを掛け合わせていく

Q. AIと人間が共存する時代において、今後の展望を教えてください。

今後は、AIと人間の知見を掛け合わせることで、お客様の変革をさらに加速させていきたいと考えています。弊社ではNEC Design AI という、AIが議論の参加者となってビジネスモデルの策定や課題抽出を行うコンサルティングサービスを展開しており、通常数ヶ月かかる工程を一気に短縮できるスピード感が強みです。ただし、このAIの精度を左右するのは、ファシリテーターが参加者から引き出した本当の思い、つまり一次情報に他なりません。生の声があって初めて、AIは精度の高いアウトプットを生み出せるのです。

コンサルタント自身の成長という観点でも、ビザスクの活用範囲を広げていきたいと考えています。1時間のインタビューという枠を超えて、ビザスクpartnerのような伴走型サービスを通じて外部エキスパートと継続的に対話することで得られるナレッジは、AIネイティブな時代を生き残るための重要な基盤になると感じています。 AIと人間がどう協働していくのか、その答えはまだ誰も持っていません。だからこそ、現場の生の声に触れ続けることでしか得られないインサイトを起点に、AI時代におけるコンサルティングの新しい形を追求していきたいと思います。