急成長中の森林カーボンクレジット事業。外部IT人材がPMOとして参画し、業務フローの脱属人化を推進。

利用したサービス
ビザスクtech
国内20万人超の知見データベースから、IT・DX領域に特化した専門家を業務委託形態でアサインする伴走支援型サービスです。PM・PMO、エンジニア、データサイエンティスト、ITコンサルタントなどの実務経験が豊富な人材が、貴チームの一員としてプロジェクトの推進を支援します。

概要
エキスパート：ITツール導入と業務標準化を率いてきたPM・PMOのエキスパート
依頼内容：増加する支援先のプロジェクトを安定して運営するための、プロジェクト登録までの業務プロセスの標準化と運用体制の構築
実施施策：ビザスクtechでフルタイム相当のPMOを確保し、社内連携と業務の標準化を推進

こんな方におすすめ
・PM・PMO人材を業務委託で即戦力確保したい組織の責任者
・正社員採用と並行して、採用や教育コストを抑えながら即戦力の実務支援を求める方
・複数部署にまたがる複雑なオペレーションを整理したい担当者

会社情報
株式会社ステラーグリーンは、森林カーボンクレジットの創出から販売までを一貫して支援する企業です。今回は、支援先の増加に伴い、クレジット創出の工程の進め方や情報が担当者ごとに分散し、複数のプロジェクトを並行して安定的に運営しにくくなっていたという課題に対し、運営推進部で業務プロセスの標準化・運用体制強化に取り組む樋高様と椎名様に、ビザスクtechでIT人材をPMOとして迎えた背景と成果、今後の展望を伺いました。

支援先の増加とともに、業務プロセスの可視化と情報整理が急務に

Q. 組織の急成長に伴い、どのような運用上の課題がありましたか？

私たちは、森林カーボンクレジットの創出から販売までを一貫して支援する事業を行っています。J-クレジットは、森林を所有する自治体や森林組合などにとって、森林整備の財源確保や脱炭素への貢献につながる仕組みとして関心が高まっています。一方で、プロジェクト登録には森林データの整理や計画書の作成、審査への対応など高い専門性が求められるため、創出から販売までを伴走する当社へのご相談も着実に増えてきました。

しかし、支援先が増え続ける中で、運用の仕組みづくりが大きなテーマになっていました。支援するプロジェクトが増えるほど、業務プロセスの整理や情報管理の重要性が一段と高まったためです。森林カーボンクレジットの運用においては、大規模なシステムを導入するよりも前に、森林簿や施業履歴などのデータ収集から、計画書の作成、審査対応に至るまでの各工程におけるデータの取りまとめや、業務プロセスの可視化など、地道な「現場の情報整理」をいかに仕組み化するかが鍵となっていました。

当初は、社員の採用や育成でカバーすることも検討しました。しかし、育成にかかるコストや時間を考慮すると、急速な拡大スピードに社内リソースだけで対応することには限界がありました。また、単に人を増やすだけでは、個人に属していた業務フローや情報が整理されないまま残ってしまいます。そのため、理想的な運用フローを提案してもらうだけでなく、現場にある複雑な情報を一つひとつ整理し、実際の業務プロセスの標準化まで、ともに手を動かしながら進めてくれる「伴走型」のリソースが必要だと感じていました。

明確な実務経験の把握と求める役割の事前すり合わせが、不安のないスムーズな導入へ

Q. 課題解決の手段として、なぜビザスクを選んだのでしょうか？

現場の課題を解決する手段を探す中で出会ったのが、ビザスクtechでした。他サービスと比較した際の最大の決め手は、候補者の経歴情報のわかりやすさです。経歴書が提示される点は他のサービスも同じでしたが、ビザスクtechの経歴は、どんな組織で、どんな課題に、どんな役割で取り組んできたのかが具体的に書かれていました。また、事前アンケートの回答を通じてこれまでの実務経験や課題への向き合い方をかなり具体的にイメージできたため、面談の前から「この方なら当社の現場でこう動いてくれそうだ」と支援の姿を想像することができました。

また、私たちが最も重視していたのは、理想論の提案ではなく、当社の現場に入り込み、実務を共に進めてくれるかどうかという点です。事前にビザスクの担当者へ「単なる業務設計にとどまらず、会社の事業内容や組織体制、部署ごとの立ち位置まで把握し、現場の情報整理に伴走していただける方にお願いしたい」と依頼したい業務内容や要件を率直に共有しました。こちらの現場目線に寄り添い、求める人物像や役割を細部まですり合わせられたことで、依頼業務の解像度も高まり、非常に高い納得感と安心感を持って依頼をスタートすることができました。

実際に参画いただいたのは、大手企業でITツールの導入に伴う業務設計や、業務プロセスの標準化をプロジェクトマネジャーとして長年リードしてきた方です。面談での回答は当社の課題にそのまま重なるもので、実際にお会いしても経歴から想像したとおりの方でした。複数の候補者と比較したうえで納得して選ぶことができ、外部人材を受け入れることへの不安や懸念を感じることなく、スムーズな導入に至りました。

第三者の客観的な視点で関係者をつなぎ、PMOとして運用設計を主導

Q. エキスパートとはどのように連携し、業務整理を進めましたか？

マッチングしたエキスパートの方には、専門家として当社の現場に深く入り込んでいただき、フルタイム相当の高いコミットメントのもと、地道な情報整理から現場の実務まで、幅広く担っていただいています。

具体的には、まず複雑化していた業務プロセスを紐解くため、部内の各チームや関係者に個別にヒアリングを実施していただきました。当時は支援先の増加に伴い、工程ごとの情報や論点がチーム・担当者ごとに分散しており、業務全体を見渡しにくい状態でした。そこでエキスパートの方がPMOとして関係者間のハブとなり、情報の収集・整理をしながら、課題の整理を進めていただいています。

さらに、これまで担当者の頭の中に閉じていたオペレーション手順や業務の優先順位を一つひとつ可視化・言語化し、PMOとして、プロジェクト登録までの工程の整備を推進していただいています。単に設計図を描くだけでなく、実際の運用手順の構築や改善まで、現場で一緒に手を動かしながら、現在も継続して支援いただいています。

属人的だった業務フローが可視化され、複数プロジェクトを並行して運営できる基盤を整備

Q. ビザスクtechの活用により、どのような成果がありましたか？

エキスパートの方に参画いただいてから数ヶ月で、担当者ごとに異なっていた業務の進め方が、共通の工程として見える形になりました。

成果として特に大きかったのは、プロジェクト登録までの工程が紐解かれ、可視化されたことです。工程ごとに誰が何を担い、どこで詰まりやすいのかが明らかになったことで、チームや担当者の間で共通認識を持って議論できるようになり、合意形成もスムーズになりました。また、複数のプロジェクトを並行して進めるための進捗管理ツールの導入も進めていただいており、プロジェクトごとの状況や期日を関係者が同じ目線で把握できる環境が整いつつあります。

また、属人化していた業務フローの明文化が進んだことで、現場での細かな確認や手順の曖昧さが減り、運用面の交通整理が進んでいます。限られたメンバーでも着実にプロジェクトを推進できるオペレーション基盤が整いつつあることは、支援先が増え続ける当社にとって極めて価値の高い成果だと感じています。

エキスパートと構築した業務構造化のノウハウを社内に定着させたい

Q. 今後の展望についてお聞かせください。

今後は、エキスパートの方とともに構築した業務プロセスの標準化手法や仕組みを社内全体に定着させ、組織の資産にしていきたいと考えています。

当社の事業は今後もさらなる拡大が見込まれ、それに合わせて一緒に働く仲間も増やしていきたいと考えています。そのときに大切なのが、新しく入ってくる方が迷わずに業務に入れる環境です。以前は、業務の進め方や判断の基準が一部のメンバーの頭の中にあり、「誰に、何を聞けばよいのか」がわかりにくい状態でした。現在は、業務フローや判断ポイント、手順の言語化を進めており、入社したばかりの方でも全体像をつかみながら、安心して業務に取り組める環境づくりを目指しています。入社後の立ち上がりが早くなることは、本人にとっても、迎えるチームにとっても大きな安心材料になると考えています。

私たちが目指しているのは、特定の誰かに負担が偏らず、一人ひとりが自分の役割に集中できる、長く働き続けられる職場です。いま進めている業務の標準化や運用の仕組みづくりは、その実現に向けた取り組みでもあります。

また、今回の取り組みを通じて、業務を標準化する「進め方」そのものも社内に蓄積されつつあります。関係者から丁寧に話を聞き、論点を整理し、チームや担当者の間で合意をつくり、手順として現場に浸透させる。この流れを身につけたメンバーが、今後は新しく加わる方を迎え入れ、育てていく役割を担っていきます。

制度の運用が進化し続ける分野だからこそ、仕組みを自分たちでつくり、より良く磨いていけるのが当社で働く面白さです。今後も手順書や運用ルールを継続的に更新しながら、誰もが安心して力を発揮できる組織づくりを進め、森林カーボンクレジット事業のさらなる成長と、社会への価値提供に貢献していきたいと考えています。